二、岳陽經驗全國推廣

近年來，湖南岳陽等地率先推廣“12345，服務找政府；公安110，為民保安寧”的做法和經驗。因為12345這個號碼簡單易記、郎朗上口，獲得了人民群眾的普遍認可。據說在岳陽街頭，隨便問一個老百姓，他們都知道這句話，也知道哪些情況該撥打12345，哪些情況該撥打110。

黃關春強調，規范基層警務，有效分流非警務求助，是廣大基層民警的共同心聲，是規范執法的重要環節，也是提高社會治理社會化、法治化、智能化、專業化水平的重要內容。近年來，湖南省政府出臺了相關文件，全省公安機關經過探索實踐，形成了以岳陽、湘潭、衡陽、湘西自治州、長沙望城為代表的警情分流模式，其共同點就是實行“政府主導、條塊聯動，三端分流、多元共治，科技支撐、考核提效”。就社會治理而言，分流警情不是目的，而是要推動政府、部門、公安、市場、社會組織各歸其位、各擔其責，最終實現聯動共融、多元共治、社會善治。為此，要做好“加減乘除”法。“加”，就是要加強頂層設計，增加服務供給，使社會公共服務與群眾需求同步；“減”，就是要從源頭減少社會矛盾，減小服務半徑，減少辦事程序；“乘”，就是要發揮改革的“乘法效應”，深化改革創新，提高工作效能；“除”，就是要以人民為中心，通過科學考核，革除各種不適宜的理念、機制，破除各種阻力。湖南公安機關將保持敢為人先的擔當、先憂后樂的情懷、勇闖新路的精神，不斷探索完善110接處警工作機制，持續推動公安工作轉型升級。

三、110的前世今生

110始建于20世紀50年代，當時叫匪警電話，專門接受刑事案件報警，功能單一，作用簡單。那個時代的警察很受社會尊重，一個不持槍的民警都能震住打群架的雙方。

從20世紀50年代至上個世紀80年代的30多年里，警察的犧牲率一直維持在一個較低的水平，平均每年民警犧牲數為30人左右。

20世紀90年代中期，隨著改革開放、社會發展，人口流動加劇、犯罪手段發生變化，為適應斗爭形勢的需要，漳州110率先提出“有困難，找警察”，得到公安部的認可并在全國公安進行推廣，這是當年的公安隊伍向全國人民做出的莊嚴承諾。當時的情況是，一方面，人民群眾法治意識相對淡薄，權益受到侵犯的時候不知道該找誰投訴、維權；另一方面，政府部門也還不夠健全，為民舉措還不很完善，服務理念不夠明確。公安機關率先提出“有困難找警察”，是主動替政府承擔了部分職能，讓人民群眾在需要公家出面的時候能及時找到公家的人，推行“有困難找警察”的初衷是為了更好地為人民服務。推行之初，人民群眾是滿意的，黨委政府是滿意的，其他部門是“滿意”的。但是，隨著社會發展、時代進步，人民群眾法治觀念越來越強，各類訴求越來越多，公安一家已經無法滿足社會上各類“困難”需求，甚至有些人，有意無意地模糊了“困難”的界限，把110當成了解決一切困難的萬能鑰匙。“孩子找不到工作”、“醉酒找不到家”、“上廁所沒帶紙”、“不想起床買早飯”等各類奇葩“困難”也敢報警求助，極大地浪費了公共資源，這可能導致真正急需警察救助的人打不進報警電話。隨著政府機構的不斷完善，“立黨為公、執政為民”理念的不斷深入，有一些真正的困難，找對政府的專業部門，能夠輕松被解決，而找警察損耗了警力還是無法真正解決問題，因為警察對很多非警務活動并不專業，也不具備相應職權。這樣只會大大地損害政府和公安的公信力。結果，警察經常忙得焦頭爛額，卻始終得不到社會應有的認可，辱警、襲警事件頻發。

近些年來，平均每年有400多警察倒在工作崗位上，成為和平年代犧牲最多的群體，其中很大一部分是過勞死。

四、今后110只管7件事

中央電視臺新聞頻道早在2016年1月10日就報道過《生活中這“”七件事“才可撥打”110》，生活中只有這7件事才可撥110，其他的都不該110受理和管轄：

1、刑事案件；

2、治安案（事）件；

3、危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件；

4、自然災害、治安災害事故、火災、交通事故；

5、其他需要公安機關緊急處置的與違法犯罪有關的報警；

6、危及公共或群眾安全迫切需要處置的緊急求助；

7、公安機關及人民警察正在發生的違法違規行為。

但是，因為經過幾十年的持續宣傳和實際操作，110太深入人心，大家一遇到任何事情首先能想到的還是110！所以，雖然中央電視臺作了報道，但并沒有太大的效果，全國各地的各類奇葩警情并沒有真正減少，基層警察依然任務多、責任重、壓力大，只能拼命堅持，不知道該如何是好。

公安部此次在岳陽召開會議，讓基層警察看到了希望。不得不說，這是我今年聽到的關于110的最大一個好消息。希望“12345政府服務平臺”能像30多年前的“漳州110”一樣，迅速在全國范圍內得到有效推廣。

“12345，服務找政府；公安110，為民保安寧。”非常朗朗上口，號碼也非常好記，只要加大宣傳，人人都能夠記住。

世界那么大，社會有分工。沒有哪個部門能完成所有部門的工作，各個單位和部門只有各司其職、通力合作，我們的社會才能和諧發展。

幾年之后的警察，可能不會再爬樹抓貓、翻窗拿鑰匙、給小學生輔導奧數了，但會將更多的精力投入到預防和打擊犯罪等警察的本職工作上。

在可以預期的將來，隨著公眾安全感大幅提升，大家對政府和公安的滿意度也會得到大幅度提高，辱警、襲警事件自然也會減少，民警犧牲率也會隨之降低……

在岳陽，那句“12345，服務找政府；公安110，為民保安寧。”的口號非常深入人心，在街上隨便問一個行人都知道。老百姓遇到難心事兒，知道啥找醫院，啥找煤氣公司，啥找交通局，啥找公安局，群眾直接撥打12345熱線求助數量日漸增多，撥打110電話的日益減少。今年5月至7月，110惡意報警、擾警和無效報警數同比下降45.43%，公安機關直接參與社會矛盾糾紛調解的數量每年以10%的比例遞減。

會議是開了，那內容是相當鼓舞人心，但不知道各地會后落實的怎樣。參加會議的都是“白襯衫”，咱就等著“白襯衫”們把會議內容給咱傳達傳達，研究怎樣把會議精神在當地落地，還有就是要看看“白襯衫”能否頂住一些人讓他們去做的那些非警務活動吧，頂不住這會就白開了。

口號已經喊了很久了，基層民警只看療效不看廣告，真心希望那一天早日到來，將警察的真正形象歸還給警察。而今天，我們應該盡最大的力量推廣12345政府服務平臺，給110報警服務平臺減負，給人民警察松綁。

那警察不管的事找哪些部門解決