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商務(wù)接待基本禮儀須知

發(fā)布日期:2024-12-05 瀏覽量:984

公務(wù)交往的原則

 


宜細(xì)致周全不宜疏忽大意。
宜端莊整潔不宜輕松隨意。
宜風(fēng)趣幽默不宜刁鉆刻薄。
宜落落大方不宜諂媚逢迎。
宜入鄉(xiāng)隨俗不宜過分挑剔。
宜勤儉節(jié)約不宜鋪張浪費。

 握手的禮儀 
 

學(xué)習(xí)和掌握握手禮,主要應(yīng)當(dāng)從伸手的先后、相握的禁忌兩方面加以注意。  

(一)伸手的順序 

一般情況下,講究的是“尊者居前”。即通常應(yīng)由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來。

具體而言:女士同男士握手時,應(yīng)由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時,應(yīng)由長輩首先伸手。上司同下級握手時,應(yīng)由上司首先伸手。

賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是:客人抵達(dá)時,應(yīng)由主人首先伸手,以示歡迎之意;客人告辭時,則應(yīng)由客人首先伸手,以示主人可就此留步。點此加群

(二)握手的禁忌 

1.戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手除外。

2.戴墨鏡與人握手。在握手時一定要提前摘下墨鏡。

3.用雙手與人握手。用雙手與人相握,只有在熟人之間才適用。與初識之人握手,尤其當(dāng)對方是一位異性時,兩手緊握對方的一只手,是不妥當(dāng)?shù)摹?/span>

 交談的禮儀

(一)眼神 

與人交談,目光應(yīng)和善、友好,不時注視對方的眼睛。聽者的情緒也會從眼神中透露出來:眼神專注、嘴角略帶微笑、不時點頭,表示贊同、理解,而目光游移,則是對談話不感興趣

(二)舉止 

1.舉止文雅、得體、大方。

2.交談時距離合適,注意口腔衛(wèi)生。

3.為了強調(diào)某論點,可適當(dāng)運用手勢,但動作不宜過大,不可手舞足蹈。

4.談話現(xiàn)場超過3人時,不要只與其中一兩個人說話,要與多人互動,不冷落任何人。

5.大庭廣眾之下,避免兩人頻頻耳語。

6.別人正在交談時,切忌自己與人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯、勾肩搭背。

(三)語音、語速 

交談時需注意語音、語速、語調(diào)。如果發(fā)音不準(zhǔn),讀錯音、念錯字、口齒不清則妨礙交談;有些人說話太快,像連珠炮,聽者高度緊張,不利于交談;語速太慢,容易造成氣氛沉悶,會讓人失去耐心。交談時忌尖叫、旁若無人縱情大笑,以及喋喋不休、車轱轆話啰嗦個沒完。

(四)照顧場面 

講話人應(yīng)隨時注意聽者的表情、姿態(tài),是否對談話內(nèi)容有興趣,必要時需做出調(diào)整。遇有聽者提出不同看法,應(yīng)持鼓勵態(tài)度。眾多人交談,當(dāng)個人意見被否定時,不要小家子氣,滿臉不高興,應(yīng)以求同存異的心態(tài),讓時間去證明
老講“我”,自我炫耀、自吹自擂,會令人生厭;咬文嚼字、滿嘴專業(yè)術(shù)語,有賣弄之嫌;在不懂外語的人面前,不時夾雜外語詞匯是顯擺;遇到老鄉(xiāng),過多講地方話,會讓在場的其他人感到無所適從。點此加群

 電話接待禮儀



1.電話鈴一響,拿起電話機首先自報家門,然后再詢問對方來電的意圖等。

2.電話交流要認(rèn)真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對對方的積極反饋。

3.應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄

4.電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。



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